“지시 대신 기대를 말하라” — 리더 언어의 힘

리더의 언어가 조직의 운명을 바꿉니다. 당신이 던진 말 한마디가 누군가의 사기를 꺾거나, 반대로 날개를 달아줄 수 있습니다. 이제는 단순한 지시가 아니라, ‘기대’로 말하는 리더가 되어야 할 때입니다.

지시는 수직적 명령이고, 기대는 수평적 신뢰입니다. 기대를 말하는 리더가 조직 문화를 바꿉니다.

📌 목차

1. 지시와 기대는 무엇이 다른가?

“이거 해.”와 “이렇게 해 주길 기대해.”는 언뜻 비슷해 보이지만, 결과는 전혀 다릅니다. 전자는 명령이고 후자는 신뢰입니다. 지시는 수직적 위계에서 나오고, 기대는 수평적 존중에서 나옵니다.

지시만 반복하는 리더는 스스로 결정하고 책임지는 구성원을 만들 수 없습니다. 지시의 반복은 구성원의 자율성과 창의성을 마비시키고, 결국 ‘기다리는 직원’만 남게 됩니다.

“당신이라면 이렇게 해 줄 거라 기대해.”라는 말은 동기를 자극하고, 자율적 실행을 유도합니다. 기대는 신뢰를 전제로 하며, 구성원은 ‘내 리더는 나를 믿고 있구나’라는 느낌을 받습니다.

이러한 표현은 구성원을 ‘관리’ 대상이 아닌 ‘신뢰’ 대상으로 바꿉니다. 특히 밀레니얼·Z세대와의 소통에서 기대 기반 언어는 필수입니다.

기대는 구성원에게 ‘내가 인정받고 있다’는 감정을 심어주며, 이는 동기부여의 핵심 요소입니다. 구성원은 상사의 신뢰를 깨지 않기 위해 자발적으로 책임감 있는 행동을 하게 됩니다.

Q. 지시가 필요한 순간에도 기대를 말해야 하나요?
A. 위급 상황을 제외하면, 기대 언어는 구성원의 자율성과 몰입을 높이는 데 더 효과적입니다.
Q. 기대를 표현했는데도 결과가 안 나오면요?
A. 그럴수록 피드백과 재기대의 순환을 통해 성장하도록 돕는 것이 리더의 역할입니다.
Q. 기대 언어는 구체적일수록 좋나요?
A. 네, 모호한 기대는 오히려 혼란을 줍니다. ‘무엇을’, ‘왜’ 기대하는지를 명확히 전달하세요.

기대를 말하는 리더는 단순한 지시보다 더 큰 신뢰와 자율성을 이끌어냅니다. 말의 방향을 바꾸면 조직이 바뀝니다.

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