반응형
잘 지적하는 리더보다, 잘 끌어주는 리더가 성과를 만든다
- 피드백, 언제 어떻게 해야 할까?
- 부정적 지적 없이도 개선시키는 말투
- 행동 변화를 유도하는 구조화된 피드백
- 실전 예시와 피드백 체크리스트
1. 피드백은 ‘행동’을 움직이기 위한 도구
피드백의 목적은 감정을 전달하는 것이 아니라, '행동의 방향성'을 제시하는 것입니다. 단순한 지적이 아닌, 변화 가능성을 여는 피드백이 팀원의 성장을 이끕니다.
2. 효과적인 피드백의 3요소
① 구체성: 무엇을 잘했고, 무엇이 개선되어야 하는지
② 시기성: 가능한 한 빨리, 행동 직후에
③ 목적성: 왜 그 피드백이 중요한지를 명확히 전달
3. 피드백 전달 공식 – SBI 프레임워크
- Situation (상황): “회의 중 발표할 때...”
- Behavior (행동): “자료를 명확하게 정리해서 설명했죠.”
- Impact (영향): “그래서 모두가 이해하고 빠르게 결정할 수 있었어요.”
이 구조는 감정적 오해 없이 메시지를 전달하는 데 효과적입니다.
4. 팀원의 동기를 살리는 말투 예시
❌ “왜 그걸 또 그렇게 해?” → ✅ “이 부분은 어떤 의도로 진행했는지 궁금해요.”
❌ “문제 많았어.” → ✅ “이 지점에서 어떤 어려움이 있었나요?”
❌ “다음부턴 조심해.” → ✅ “다음엔 어떤 방식으로 시도해 보면 좋을까요?”
자주 묻는 질문
- Q. 칭찬만 하면 개선이 어렵지 않나요?
A. '구체적 칭찬 + 제안'의 균형이 핵심입니다. 예: “이번 방식이 좋았어요. 다음엔 여기에 이런 방식도 추가해 보면 어떨까요?” - Q. 공개 피드백은 어떻게 해야 하나요?
A. 성과 공유는 공개, 개선 피드백은 1:1로 전달하는 것이 기본 원칙입니다. - Q. 피드백 후 반응이 미지근할 땐?
A. 이후 행동을 관찰하고, 작은 개선도 구체적으로 언급해 주면 변화를 이끌 수 있습니다.
이제 당신이 실천할 차례입니다
오늘부터 다음을 시도해보세요:
- SBI 프레임으로 팀원 피드백 정리하기
- 칭찬과 제안을 동시에 담는 멘트 연습
- 피드백 타이밍은 '행동 직후'를 기억하기
✅ 핵심 요약: 말이 곧 성과입니다. 잘된 점은 키우고, 부족한 점은 끌어주는 피드백이 리더의 진짜 무기입니다.
반응형
'자료실 > 소통' 카테고리의 다른 글
세대 차이를 넘는 커뮤니케이션 스킬 (0) | 2025.08.06 |
---|---|
갈등을 기회로 바꾸는 소통 전략 (0) | 2025.08.06 |
심리적 안정감을 만드는 리더의 대화법 (0) | 2025.08.06 |
덥고 습한 여름, 말 한마디가 갈등의 불씨가 됩니다 (0) | 2025.08.04 |
450만명에게 영화 할인! 정부가 쏘는 입장권 혜택 정리 (0) | 2025.07.24 |